/* Caixa de entrada: lista | conversa | ficha.
 *   1200 px ou mais: três colunas.
 *   768 a 1199 px: lista e conversa; a ficha abre por cima (botão Ficha).
 *   Abaixo de 768 px: uma coluna por vez (data-vista) e a ficha por cima.
 */

.caixa {
  height: 100%;
  display: grid;
  grid-template-columns: 320px minmax(0, 1fr) 300px;
  min-height: 0;
  position: relative;
}

.coluna-cabeca { display: flex; align-items: center; justify-content: space-between; gap: var(--e-2); padding: var(--e-4) var(--e-4) var(--e-2); }

/* ───────────── Lista ───────────── */

.caixa-lista {
  display: grid;
  grid-template-rows: auto auto minmax(0, 1fr) auto;
  background: var(--superficie);
  border-right: 1px solid var(--borda);
  min-height: 0;
}
.lista-ferramentas { display: grid; gap: var(--e-2); padding: 0 var(--e-4) var(--e-3); border-bottom: 1px solid var(--borda); }
.busca { min-height: 32px; }
.filtros { display: flex; flex-wrap: wrap; gap: var(--e-1); }
.filtro {
  border: 1px solid var(--borda);
  background: var(--superficie);
  border-radius: var(--pilula);
  padding: 4px 10px;
  font-size: var(--t-12);
  font-weight: 500;
  color: var(--suave);
  cursor: pointer;
}
.filtro:hover { background: var(--painel); }
.filtro[aria-pressed="true"] { background: var(--preto); color: var(--texto-invertido); border-color: var(--preto); }

.lista { overflow-y: auto; min-height: 0; grid-row: 3; }
.caixa-lista > .vazio { grid-row: 3; }

.item {
  width: 100%;
  text-align: left;
  border: 0;
  border-bottom: 1px solid var(--borda);
  background: var(--superficie);
  padding: var(--e-3) var(--e-4);
  cursor: pointer;
  display: grid;
  grid-template-columns: 36px minmax(0, 1fr);
  gap: var(--e-3);
  align-items: start;
}
.item:hover { background: var(--fundo); }
.item.aberta { background: var(--painel); box-shadow: inset 3px 0 0 var(--texto); }
/* Atenção pedida pelo agente: a barra laranja na borda chama o olho sem gritar. */
.item.com-atencao { box-shadow: inset 3px 0 0 var(--aviso); }

.item-avatar {
  width: 36px;
  height: 36px;
  border-radius: 50%;
  display: grid;
  place-items: center;
  font-size: var(--t-12);
  font-weight: 700;
  letter-spacing: 0.02em;
}
.item-avatar.de-agente { background: var(--marinho-fundo); color: var(--marinho); }
.item-avatar.de-equipe { background: var(--dourado-fundo); color: var(--dourado-texto); }

.item-corpo { display: grid; gap: 2px; min-width: 0; }
.item-topo { display: flex; justify-content: space-between; gap: var(--e-2); align-items: baseline; }
.item-nome { font-weight: 600; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; }
.item.nao-lida .item-nome { font-weight: 700; }
.item-hora { font-size: var(--t-12); color: var(--suave); white-space: nowrap; }
.item-meio { display: flex; justify-content: space-between; gap: var(--e-2); align-items: center; }
.item-previa { color: var(--suave); font-size: var(--t-13); overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; }
.item.nao-lida .item-previa { color: var(--texto); }
.item-conta {
  background: var(--texto);
  color: var(--texto-invertido);
  border-radius: var(--pilula);
  min-width: 20px;
  padding: 0 6px;
  font-size: var(--t-12);
  font-weight: 700;
  text-align: center;
}
.item-selos { display: flex; gap: var(--e-1); flex-wrap: wrap; margin-top: 2px; }
.item-selos .selo { font-size: var(--t-12); padding: 1px 8px; max-width: 100%; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; }

.simular-novo { grid-row: 4; padding: var(--e-3); border-top: 1px solid var(--borda); background: var(--simulador-fundo); }
.simular-novo .botao { width: 100%; }

/* ───────────── Conversa ───────────── */

.caixa-conversa { min-height: 0; min-width: 0; display: grid; background: var(--fundo); }
.vazio-grande { place-self: center; color: var(--suave); padding: var(--e-6); text-align: center; display: grid; gap: var(--e-1); }
.vazio-titulo { font-family: var(--fonte-titulo); font-weight: 600; font-size: var(--t-16); color: var(--texto); }

.conversa { display: grid; grid-template-rows: auto auto minmax(0, 1fr) auto auto; min-height: 0; min-width: 0; }

.cabeca {
  display: flex;
  align-items: center;
  gap: var(--e-3);
  padding: var(--e-3) var(--e-5);
  background: var(--superficie);
  border-bottom: 1px solid var(--borda);
  flex-wrap: wrap;
}
.cabeca-quem { min-width: 0; flex: 1 1 220px; }
.cabeca-quem h2 { font-size: var(--t-16); overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; }
.cabeca-quem p { font-size: var(--t-13); color: var(--suave); }
.cabeca-acoes { display: flex; align-items: center; gap: var(--e-2); flex-wrap: wrap; }

.faixas { display: grid; }
.faixa { padding: var(--e-2) var(--e-5); font-size: var(--t-14); border-bottom: 1px solid var(--borda); background: var(--painel); }
.faixa strong { display: block; }
.faixa p { white-space: pre-wrap; overflow-wrap: anywhere; }
.faixa-atencao { background: var(--aviso-fundo); color: var(--aviso-texto); }
.faixa-handoff { background: var(--marinho-fundo); color: var(--marinho); }
.faixa-handoff.passado { background: var(--fundo); color: var(--suave); }
.faixa-saiu { background: var(--perigo-fundo); color: var(--perigo-texto); font-weight: 600; }

.mensagens {
  margin: 0;
  padding: var(--e-4) var(--e-5);
  overflow-y: auto;
  min-height: 0;
  display: flex;
  flex-direction: column;
  gap: var(--e-2);
}
.dia { align-self: center; font-size: var(--t-12); color: var(--suave); background: var(--painel); border-radius: var(--pilula); padding: 2px 12px; margin: var(--e-2) 0 var(--e-1); }

.msg { display: flex; }
.msg.entrada { justify-content: flex-start; }
.msg.saida { justify-content: flex-end; }
.msg.interna { justify-content: center; }

.balao {
  max-width: min(560px, 82%);
  border-radius: var(--raio);
  padding: var(--e-2) var(--e-3) 6px;
  background: var(--superficie);
  border: 1px solid var(--borda);
  box-shadow: var(--sombra-leve);
}
.msg.saida.de-agente .balao { background: var(--marinho-fundo); border-color: var(--marinho-borda); }
.msg.saida.de-equipe .balao { background: var(--dourado-fundo); border-color: var(--dourado-borda); }
.msg.saida.de-campanha .balao { background: var(--painel); border-style: dashed; border-color: var(--borda-forte); }
.msg.falhou .balao { border: 2px solid var(--perigo); }

.rotulo { font-size: var(--t-12); font-weight: 700; margin-bottom: 2px; }
.msg.saida.de-agente .rotulo { color: var(--marinho); }
.msg.saida.de-equipe .rotulo { color: var(--dourado-texto); }
.msg.saida.de-campanha .rotulo { color: var(--suave); }
.midia { font-size: var(--t-13); font-style: italic; color: var(--suave); }
.texto { white-space: pre-wrap; overflow-wrap: anywhere; }
.rodape { font-size: var(--t-12); color: var(--suave); text-align: right; margin-top: 2px; }
.msg.falhou .rodape { color: var(--perigo-texto); font-weight: 700; }

.nota {
  font-size: var(--t-12);
  color: var(--suave);
  background: var(--painel);
  border-radius: var(--raio-p);
  padding: var(--e-1) var(--e-3);
  max-width: 90%;
  text-align: center;
  overflow-wrap: anywhere;
}

.responder { padding: var(--e-2) var(--e-5) var(--e-3); background: var(--superficie); border-top: 1px solid var(--borda); display: grid; gap: 6px; }
.aviso-posse { font-size: var(--t-13); color: var(--suave); }
.aviso-posse.vai-assumir { color: var(--aviso-texto); font-weight: 600; }
.linha { display: flex; gap: var(--e-2); align-items: flex-end; flex-wrap: wrap; }
.linha textarea, .linha input { flex: 1 1 220px; width: auto; }
.contador { font-size: var(--t-12); color: var(--suave); text-align: right; }
.contador.no-limite { color: var(--perigo-texto); font-weight: 700; }

.simular-conversa { padding: var(--e-2) var(--e-5) var(--e-3); background: var(--simulador-fundo); border-top: 1px solid var(--simulador-borda); display: grid; gap: 6px; }
.simular-titulo { font-size: var(--t-13); font-weight: 700; color: var(--simulador); }
.simular-titulo span { font-weight: 400; }

/* ───────────── Ficha ───────────── */

.caixa-ficha {
  background: var(--superficie);
  border-left: 1px solid var(--borda);
  min-height: 0;
  overflow-y: auto;
}
.ficha { display: grid; gap: var(--e-4); padding: 0 var(--e-4) var(--e-6); }
.ficha-bloco { display: grid; gap: var(--e-2); padding-top: var(--e-3); border-top: 1px solid var(--borda); }
.ficha-bloco:first-child { border-top: 0; padding-top: 0; }
.ficha-bloco h3 { font-size: var(--t-12); text-transform: uppercase; letter-spacing: 0.06em; color: var(--suave); font-weight: 600; }
.ficha-etapa { font-family: var(--fonte-titulo); font-weight: 700; font-size: var(--t-16); }
.ficha-etapa.sem-card { color: var(--suave); font-weight: 600; }
.ficha-dados { display: grid; gap: var(--e-2); }
.ficha-dados > div { display: grid; grid-template-columns: 112px minmax(0, 1fr); gap: var(--e-2); font-size: var(--t-13); }
.ficha-dados dt { color: var(--suave); }
.ficha-dados dd { overflow-wrap: anywhere; }
.ficha-meta { font-size: var(--t-13); color: var(--marinho); font-weight: 600; }
.ficha-resumo { font-size: var(--t-13); white-space: pre-wrap; overflow-wrap: anywhere; background: var(--marinho-fundo); border-radius: var(--raio-p); padding: var(--e-2) var(--e-3); }
.ficha-nota { font-size: var(--t-12); color: var(--suave); }
.caixa-ficha .vazio { padding: var(--e-4); text-align: left; }

.movimentos { display: grid; gap: var(--e-2); }
.movimento { position: relative; padding-left: var(--e-4); }
.movimento::before { content: ""; position: absolute; left: 2px; top: 7px; width: 6px; height: 6px; border-radius: 50%; background: var(--borda-forte); }
.movimento:first-child::before { background: var(--texto); }
.movimento-etapas { font-size: var(--t-13); font-weight: 600; }
.movimento-meta { font-size: var(--t-12); color: var(--suave); }

/* ───────────── Telas médias: a ficha abre por cima ───────────── */

@media (max-width: 1199px) {
  .caixa { grid-template-columns: 300px minmax(0, 1fr); }
  .caixa-ficha {
    position: absolute;
    top: 0;
    right: 0;
    bottom: 0;
    width: min(340px, 100%);
    z-index: 5;
    box-shadow: var(--sombra-forte);
    transform: translateX(100%);
    visibility: hidden;
    transition: transform 0.18s ease, visibility 0.18s;
  }
  .caixa.ficha-aberta .caixa-ficha { transform: none; visibility: visible; }
}

/* ───────────── Celular: uma coluna por vez ───────────── */

@media (max-width: 767px) {
  .caixa { grid-template-columns: minmax(0, 1fr); }
  .caixa[data-vista="lista"] .caixa-conversa { display: none; }
  .caixa[data-vista="conversa"] .caixa-lista { display: none; }
  .caixa-lista { border-right: 0; }
  .balao { max-width: 90%; }
  /* A tela é curta: o que não é conversa encolhe para a conversa caber. */
  .cabeca { padding: 6px var(--e-3); gap: 6px var(--e-2); }
  .faixas { max-height: 120px; overflow-y: auto; }
  .faixa { padding: 6px var(--e-3); font-size: var(--t-13); }
  .mensagens { padding: var(--e-3); }
  .responder { padding: 6px var(--e-3) var(--e-2); }
  .simular-conversa { padding: 6px var(--e-3) var(--e-2); gap: var(--e-1); }
  .simular-conversa .botao { padding: 4px 10px; font-size: var(--t-13); }
}